Front deskOptavius agent
you're booked for Thursday at 9:40
Empfang
Beantwortet, bucht und verschiebt, rund um die Uhr.
Augenheilkunde
Jeder Anruf beantwortet. Jedes Warnsymptom eskaliert.
Anrufer
Ich sehe seit heute Morgen Lichtblitze im linken Auge.
Optavius
Das kann noch heute abgeklärt werden müssen. Dr. Alvarez hat um 14:40 Uhr einen Notfalltermin. Soll ich ihn buchen?
Bearbeitet täglich Hunderte Gespräche bei:
Bewährt für die häufigsten Anrufe in der Augenheilkunde
Terminbuchung
Kataraktberatungen, Injektionen, Kontrollen und Nachsorge, mit der passenden Termindauer gebucht.
Warnsymptome
Blitze, Floater, plötzlicher Sehverlust und Schmerzen folgen Ihrem Protokoll und erreichen den Bereitschaftsdienst in Sekunden.
OP-Vorbereitung
Nüchternheit, Tropfenschema und was mitzubringen ist, aus Ihren freigegebenen Skripten.
Rezepte und Folgerezepte
Anfragen mit der Apotheke erfasst und an die richtige Ärztin oder den richtigen Arzt weitergeleitet.
Überweisungen und Versicherung
Was eine Überweisung braucht, welche Kassen Sie annehmen und was ein Termin kostet.
Anfahrt und Öffnungszeiten
Standorte, Parken, Öffnungszeiten und Feiertage, sofort beantwortet.
Überlauf und außerhalb der Sprechzeiten
Anrufe gehen an Optavius, wenn der Empfang besetzt oder geschlossen ist. Nichts landet auf der Mailbox.
Warme Weiterleitung
Komplexe oder verärgerte Anrufer erreichen einen Menschen, mit Transkript und Zusammenfassung.
Erinnerungen und Recalls
Bestätigungen, Erinnerungen und Kontrollaufrufe gehen automatisch raus und landen im Kalender.
No-Show-Rückgewinnung
Versäumte Termine werden innerhalb von zwei Stunden zurückgerufen und neu gebucht.
Warteliste füllen
Ein freigewordener Termin wird der Warteliste angeboten, bis er besetzt ist.
Gesprächszusammenfassungen
Jedes Gespräch wird transkribiert, verschlagwortet und in die Akte geschrieben.
Ein Standard pro Standort
Jede Praxis klingt gleich und folgt denselben Regeln.
Live-Dashboard
Annahmequote, Buchungen, Eskalationen und Gesprächsdauer, pro Standort und Tag.
Prüfpfad
Jede Entscheidung protokolliert, mit der Pfadversion, die sie erzeugt hat.
Klinische Governance
Pfade werden von Ihrer ärztlichen Leitung freigegeben, bevor sie live gehen.
PVS-Anbindung
Termine werden in ifa systems, FIDUS, Epic oder Ihr System geschrieben.
Mehrsprachig
Deutsch, Englisch, Niederländisch und Spanisch, pro Standort.
Bessere Ergebnisse entlang des gesamten Patientenwegs
Patienten schneller zur richtigen Versorgung
Sofort annehmen, den Anrufgrund erkennen und den richtigen Termin beim richtigen Arzt buchen.
Eskalieren, was zählt
Warnsymptome folgen dem Pfad, den Ihre ärztliche Leitung freigegeben hat. Nie ein Ratespiel.
Den OP-Plan voll halten
Recalls, Erinnerungen, No-Show-Rückgewinnung und Wartelistenfüllung schützen jeden Termin.
Dem Empfang seine Zeit zurückgeben
Routinefragen werden ohne Personal beantwortet. Komplexe kommen mit Kontext an.
Berichtet wie ein Teammitglied
Jeder Anruf, jedes Ergebnis und jede Eskalation auf einem Dashboard.
“Es kennt den Unterschied zwischen einer Kontaktlinsenberatung und einer Nachbestellung. Unser Empfang hat endlich Zeit für den Patienten, der vor ihm steht.”
Feike
Praxismanager, OMC Amstelland
Agenten für die Augenheilkunde
Front deskOptavius agent
you're booked for Thursday at 9:40
Empfang
Beantwortet, bucht und verschiebt, rund um die Uhr.
UrgentOptavius agent
transferring you to Dr. Alvarez now
Notfall-Routing
Wendet Ihren Warnsymptom-Pfad an und leitet mit Zusammenfassung weiter.
Post-opOptavius agent
any pain, redness or blurred vision today?
Post-OP-Nachsorge
Ruft jeden operierten Patienten an und erfasst strukturierte Antworten.
No-show recoveryOptavius agent
I can move you to tomorrow at 10:20
No-Show-Rückgewinnung
Bucht versäumte Termine neu und berichtet die zurückgewonnene Zeit.
Gebaut für Vertrauen und Datenschutz in der Augenheilkunde
Jeder Pfad, jede Entscheidung und jede Eskalation ist dokumentiert und prüfbar.
Häufige Fragen
Sehen Sie, wie viele Anrufe mehr Sie beantworten könnten
Wir rechnen zurückgewonnene Termine und Personalstunden auf Ihr eigenes Anrufvolumen um.
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