Zwei Standorte, eine gemeinsame Leitung.
OMC Amstelland ist eine Augenklinik in Diemen bei Amsterdam mit zwei Standorten und einer gemeinsamen Telefonleitung. Der Empfang nimmt auch Patienten auf. Zu Stoßzeiten und nach 17 Uhr blieb ein Drittel der Anrufe unbeantwortet, und die Hälfte der Anrufer, die auf der Mailbox landeten, rief nie zurück.
Die Klinik leitete ihre bestehende Nummer an Optavius weiter. Buchen, Verschieben, Bestellstatus und Praxisinformationen wurden in der ersten Woche eingerichtet, zusammen mit einem Warnsymptom-Pfad, den die ärztliche Leitung freigab. Optavius war in unter zwei Wochen live.
Was sich geändert hat.
Jeder Anruf wird jetzt beim ersten Klingeln angenommen, auch fünfzig gleichzeitig. Mehr als sechs von zehn Anrufen werden vollständig ohne Personal erledigt: Auskünfte, Bestellstatus und Buchungen. Warnsymptome erreichen den diensthabenden Augenarzt in Sekunden, mit Zusammenfassung.
Die Zahlen stammen aus 8.420 eingehenden Anrufen im Mai und Juni 2026. Anrufer, die früher auflegten, buchen jetzt, ebenso Anrufer außerhalb der Sprechzeiten. Die gebuchten Termine stiegen um 23 Prozent, und der Empfang gewann rund 170 Stunden im Monat zurück.
“Es kennt den Unterschied zwischen einer Kontaktlinsenberatung und einer Nachbestellung. Unser Empfang hat endlich Zeit für den Patienten, der vor ihm steht.”
Feike
Praxismanager, OMC Amstelland
