Schöne Geschäfte, volle Telefone.
Cubitts entwirft und fertigt Brillen in London und verkauft sie in eigenen Geschäften. Die meisten Anrufe drehten sich um dieselben drei Dinge: Ist meine Bestellung fertig, kann ich meine Linsen nachbestellen und wann habt ihr geöffnet. Jeder davon zog einen Optiker von einem Kunden im Geschäft weg.
Optavius beantwortet diese Anrufe aus dem Bestellsystem und dem Geschäftsplan. Abholbereit-Anrufe gehen raus, sobald eine Bestellung eintrifft, sodass Kunden nicht mehr nachfragen. Nachbestellungen werden gegen das Rezept geprüft und an die hinterlegte Adresse ausgelöst.
Was das Verkaufsteam bemerkte.
Weniger Unterbrechungen und ruhigere Samstage. Alles, was der Agent nicht beantworten kann, etwa ein Anpassungsproblem oder eine Reklamation, erreicht einen Menschen mit dem Transkript.
“Statusanfragen zu Bestellungen haben früher unsere Samstage gefüllt. Jetzt sagt das Telefon den Leuten, dass ihre Brille fertig ist, bevor sie daran denken zu fragen.”
Tom
Gründer, Cubitts
