Die Zukunft der Patientenaufnahme in der Augenheilkunde

Die Aufnahme ist der erste Eindruck, und meist der schlechteste

Fragen Sie einen Patienten nach seiner letzten Augenuntersuchung, und er wird den Behandler, die Geräte und das Ergebnis beschreiben. Fragen Sie nach dem Weg dorthin, und die Geschichte ändert sich: der Anruf, der auf der Mailbox landete, das Klemmbrett im Wartezimmer, die von Hand abgeschriebene Versichertenkarte, dieselben Fragen dreimal gestellt. Die Aufnahme ist der Teil der augenärztlichen Versorgung, an den sich Patienten am wenigsten gern erinnern, und der Teil, der Praxen pro Besuch die meiste Personalzeit kostet.

Wohin sich die Aufnahme entwickelt

Drei Veränderungen finden gleichzeitig statt.

1. Die Aufnahme beginnt beim Anruf, nicht am Empfang. Wenn ein Patient bucht, erfasst dasselbe Gespräch Stammdaten, Versicherung und den Grund des Besuchs. Wenn er ankommt, ist die Akte bereits geöffnet.
2. Die Aufnahme wird zum Gespräch. Statt eines Formulars mit vierzig Feldern beantwortet der Patient nur die Fragen, die für seine Besuchsart relevant sind. Eine LASIK-Beratung, eine Kontaktlinsenanpassung und eine diabetische Augenuntersuchung brauchen unterschiedliche Informationen, und ein gutes System kennt den Unterschied.
3. Die Aufnahme schreibt direkt in die Akte. Per Sprache oder online erfasste Daten fließen in strukturierten Feldern in die Praxissoftware. Kein Abtippen, keine Übertragungsfehler durch Handschrift.

So sieht das in einer Augenarztpraxis aus

• Ein neuer Patient ruft um 19 Uhr an. Der Assistent bucht die Untersuchung, bestätigt die Versicherung, erfasst die Augenanamnese und aktuelle Medikamente und sendet eine Zusammenfassung per SMS.
• Ein bekannter Patient bucht um. Das System aktualisiert den Kalender und fragt nur, ob sich seit dem letzten Besuch etwas geändert hat.
• Ein Patient berichtet während der Buchung von Lichtblitzen und neuen Glaskörpertrübungen. Der Pfad für Alarmsymptome eskaliert an den Bereitschaftsdienst, mit allem, was bereits erfasst wurde.

Was sich für das Personal ändert

Empfangsteams sind keine Datenerfasser mehr. Der Check-in wird zur Bestätigung statt zur Erhebung, was die Check-in-Zeit laut Praxen um rund 60 % verkürzt. Versicherungsprobleme tauchen vor dem Besuch auf statt am Tresen. Und das Telefon unterbricht nicht mehr das Gespräch mit der Person, die vor dem Empfang steht.

Worauf Sie bei einem System achten sollten

• Besuchsarten und Felder für die Augenanamnese, die speziell auf die Augenheilkunde zugeschnitten sind, keine generischen Vorlagen aus dem Gesundheitswesen
• Versicherungsprüfung in Echtzeit während der Aufnahme
• Direkte, bidirektionale Integration mit Ihrer elektronischen Patientenakte oder Praxissoftware
• Erkennung von Alarmsymptomen mit Eskalation an einen Menschen
• Klare Information der Patienten, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, und ein einfacher Weg zu einem Menschen