Front deskOptavius agent
you're booked for Thursday at 9:40
Balie
Beantwoordt, plant en verzet, 24/7.
Oogheelkunde
Elke oproep beantwoord. Elk spoedsymptoom geëscaleerd.
Beller
Ik zie sinds vanochtend lichtflitsen in mijn linkeroog.
Optavius
Dat kan dezelfde dag aandacht nodig hebben. Dr. Alvarez heeft om 14:40 een spoedplek. Zal ik die boeken?
Handelt dagelijks honderden gesprekken af bij:
Vertrouwd voor de meest voorkomende oproepen in de oogheelkunde
Afspraken inplannen
Cataractconsulten, injecties, controles en nazorg, ingepland in de juiste tijdsduur.
Spoedsymptomen
Flitsen, floaters, plotseling gezichtsverlies en pijn volgen uw protocol en bereiken de dienstdoende arts in seconden.
Voorbereiding op de operatie
Nuchter zijn, druppelschema en wat mee te nemen, voorgelezen uit uw goedgekeurde scripts.
Recepten en herhalingen
Herhaalverzoeken vastgelegd met de apotheek en doorgestuurd naar de juiste arts.
Verwijzingen en verzekering
Wat een verwijzing nodig heeft, welke polissen u accepteert en wat een consult kost.
Route en openingstijden
Locaties, parkeren, openingstijden en feestdagen, direct beantwoord.
Overloop en buiten kantooruren
Oproepen gaan naar Optavius als de balie bezet of gesloten is. Niets gaat naar de voicemail.
Warme doorverbinding
Complexe of boze bellers bereiken een medewerker met het transcript en een samenvatting.
Herinneringen en oproepen
Bevestigingen, herinneringen en controle-oproepen gaan automatisch en landen in de agenda.
No-show herstel
Gemiste afspraken worden binnen twee uur teruggebeld en opnieuw ingepland.
Wachtlijst vullen
Een vrijgekomen plek wordt aan de wachtlijst aangeboden tot hij gevuld is.
Gesprekssamenvattingen
Elk gesprek wordt getranscribeerd, getagd en in het dossier geschreven.
Eén standaard per locatie
Elke vestiging klinkt hetzelfde en volgt dezelfde regels.
Live dashboard
Beantwoordpercentage, afspraken, escalaties en gespreksduur, per locatie en per dag.
Audittrail
Elke beslissing gelogd, met de padversie die haar produceerde.
Medische governance
Paden goedgekeurd door uw medisch verantwoordelijke voordat ze live gaan.
EPD-koppeling
Afspraken geschreven naar H4H, Medicore, Nexus of uw systeem.
Meertalig
Nederlands, Engels, Duits en Spaans, per locatie.
Betere uitkomsten in het hele patiënttraject
Breng patiënten sneller bij de juiste zorg
Direct opnemen, de reden van de oproep herkennen en het juiste consult bij de juiste arts inplannen.
Escaleer wat ertoe doet
Alarmsymptomen volgen het pad dat uw medisch directeur heeft goedgekeurd. Nooit een gok.
Houd het OK-programma vol
Oproepen, herinneringen, no-show herstel en wachtlijstvulling beschermen elke plek.
Geef de balie haar tijd terug
Routinevragen worden zonder medewerker beantwoord. Complexe vragen komen met context binnen.
Rapporteert als een teamlid
Elke oproep, uitkomst en escalatie op één dashboard.
“Het kent het verschil tussen een contactlensconsult en een nabestelling. Onze balie heeft eindelijk tijd voor de patiënt die voor hen staat.”
Feike
Praktijkmanager, OMC Amstelland
Agents voor oogheelkunde
Front deskOptavius agent
you're booked for Thursday at 9:40
Balie
Beantwoordt, plant en verzet, 24/7.
UrgentOptavius agent
transferring you to Dr. Alvarez now
Spoedroutering
Past uw alarmsymptomenpad toe en verbindt door met een samenvatting.
Post-opOptavius agent
any pain, redness or blurred vision today?
Postoperatieve nazorg
Belt elke geopereerde patiënt en legt gestructureerde antwoorden vast.
No-show recoveryOptavius agent
I can move you to tomorrow at 10:20
No-show herstel
Plant gemiste consulten opnieuw in en rapporteert de teruggewonnen tijd.
Gebouwd voor vertrouwen en privacy in oogheelkunde
Elk pad, elke beslissing en elke escalatie is gedocumenteerd en controleerbaar.
Veelgestelde vragen
Zie hoeveel meer oproepen u kunt beantwoorden
We rekenen teruggewonnen afspraken en personeelsuren door op uw eigen belvolume.
Spreek met onze oprichter. Vrijblijvend.