Twee locaties, één gedeelde lijn.
OMC Amstelland is een oogkliniek in Diemen, bij Amsterdam, met twee locaties en één gedeelde telefoonlijn. De balie doet ook de inschrijving van patiënten. Op piekmomenten en na 17:00 bleef een derde van de oproepen onbeantwoord, en de helft van de mensen die de voicemail kregen, belde nooit terug.
De kliniek schakelde haar bestaande nummer door naar Optavius. Inplannen, verzetten, bestelstatus en winkelinformatie werden in de eerste week ingericht, samen met een alarmsymptomenpad dat de medisch directeur goedkeurde. Optavius was in minder dan twee weken live.
Wat er veranderde.
Elke oproep wordt nu bij de eerste beltoon beantwoord, ook vijftig tegelijk. Meer dan zes op de tien oproepen worden volledig zonder medewerker afgehandeld: informatie, bestelstatus en afspraken. Spoedsymptomen bereiken de dienstdoende oogarts in seconden, met een samenvatting.
De cijfers komen uit 8.420 inkomende oproepen in mei en juni 2026. Bellers die vroeger ophingen, plannen nu een afspraak, net als bellers buiten openingstijden. Het aantal ingeplande afspraken steeg met 23 procent, en de balie kreeg ongeveer 170 uur per maand terug.
“Het kent het verschil tussen een contactlensconsult en een nabestelling. Onze balie heeft eindelijk tijd voor de patiënt die voor hen staat.”
Feike
Praktijkmanager, OMC Amstelland
