Een groep die sneller groeide dan haar telefoonsysteem.
North Texas Eye Specialists heeft meerdere oogheelkundige locaties in de regio Dallas. Elke vestiging had een eigen lijn, een eigen begroeting en eigen gaten. Na 17:00 en in het weekend gingen oproepen naar een antwoordservice die alleen berichten aannam.
Optavius beantwoordt nu elke locatie met één standaard. Het plant cataractconsulten, controles en injecties in de juiste plek, leest het spoedprotocol van de groep en verbindt warm door naar de dienstdoende arts met een samenvatting.
Live in 48 uur.
De groep schakelde haar nummers op een dinsdag door. Optavius werd dezelfde dag ingericht met de artsen, roosters en paden en ging op donderdag live. De EPD-koppeling volgde later, zonder de telefoon te onderbreken.
“Patiënten zeggen dat de telefoon eindelijk makkelijk is. Ons team zegt hetzelfde.”
Ahmed
Praktijkeigenaar, North Texas Eye Specialists
