Mooie winkels, drukke telefoons.
Cubitts ontwerpt en maakt brillen in Londen en verkoopt ze in eigen winkels. De meeste oproepen gingen over dezelfde drie dingen: is mijn bestelling klaar, kan ik mijn lenzen nabestellen en wanneer zijn jullie open. Elke oproep haalde een opticien weg bij een klant in de winkel.
Optavius beantwoordt die oproepen vanuit het bestelsysteem en het winkelrooster. Klaar-om-op-te-halen-berichten gaan uit zodra een bestelling binnen is, dus klanten bellen niet meer om het te vragen. Nabestellingen worden gecontroleerd aan het recept en naar het adres in het dossier geplaatst.
Wat het winkelteam merkte.
Minder onderbrekingen en rustigere zaterdagen. Alles wat de agent niet kan beantwoorden, zoals een pasprobleem of een klacht, bereikt een medewerker met het transcript erbij.
“Statusvragen over bestellingen vulden vroeger onze zaterdagen. Nu vertelt de telefoon mensen dat hun bril klaar is voordat ze eraan denken te vragen.”
Tom
Oprichter, Cubitts
